Informativa sui rimborsi

Versione del 18 settembre 2026.

1. Reso volontario entro 30 giorni

Per gli acquisti online, proponiamo un reso volontario entro 30 giorni dal ricevimento, se il prodotto è integro, non aperto, non utilizzato e completo, nella confezione originale. Se alla consegna era presente un sigillo o una pellicola protettiva, deve essere intatto.

Questa possibilità commerciale integra i Suoi diritti legali: non deriva da un diritto generale svizzero di recesso. Le richieste relative a difetti, danni o errori di consegna sono trattate separatamente, secondo il punto 4 qui sotto.

2. Prodotti ammessi ed esclusioni

Il reso per ripensamento è possibile per i prodotti che rispettano le condizioni sopra indicate, compresi gli articoli acquistati in promozione. Profumi, oli e cosmetici aperti, dissigillati o provati non vengono ripresi nell’ambito di questo reso volontario.

I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione secondo le Sue istruzioni, così come le carte regalo, sono esclusi da questo reso volontario. Un cofanetto deve essere restituito completo, con tutti i componenti nelle condizioni richieste.

Queste esclusioni non si applicano ai diritti che può esercitare in caso di difetto o consegna non conforme. L’infiammabilità di un profumo impone precauzioni di trasporto, ma non elimina tali diritti.

3. Richiedere e spedire un reso

Scriva a contact@parfum4you.ch entro 30 giorni dal ricevimento, indicando il numero dell’ordine e gli articoli interessati. Le comunichiamo le istruzioni di reso e confermiamo l’indirizzo di spedizione: Parfum4You, Avenue de la Confrérie 40, 1008 Prilly, Svizzera.

In caso di ripensamento, le spese di restituzione sono a Suo carico. Non viene applicata alcuna tariffa di ripristino delle scorte. Imballi gli articoli in modo da proteggerli e conservi la prova di spedizione. Ci contatti prima di spedire un profumo contenente alcol: l’imballaggio, l’etichettatura e il servizio postale devono rispettare le regole del trasportatore per questo tipo di prodotto.

Se desidera riportare un articolo direttamente a Prilly, lo concordi con noi prima della visita. Il contatto preventivo facilita la gestione e la sicurezza del trasporto; non limita i Suoi diritti legali in caso di difetto.

4. Prodotto difettoso, danneggiato o ricevuto per errore

Verifichi l’ordine appena possibile e segnali qualsiasi difetto senza indugio dopo la scoperta a contact@parfum4you.ch. Descriva il problema e indichi il numero dell’ordine. Se possibile, conservi l’imballaggio e gli elementi utili per l’esame.

Esaminiamo la Sua richiesta e cerchiamo insieme una soluzione conforme ai Suoi diritti. Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 197 e seguenti del Codice delle obbligazioni. Le azioni di garanzia per un bene nuovo venduto a un consumatore si prescrivono in linea di principio in due anni dalla consegna; restano riservati gli obblighi di verifica e di notifica e le eccezioni legali.

Un difetto può essere segnalato anche se il prodotto è stato aperto per l’uso. Le limitazioni del reso volontario, il termine di 30 giorni e le esclusioni relative a promozioni o profumi non riducono i Suoi diritti in caso di difetto. Quando il difetto o il nostro errore è confermato, sosteniamo le spese necessarie di un reso organizzato con noi.

5. Rimborso

Al ricevimento, controlliamo il reso e La informiamo dell’esito. Quando un rimborso è approvato, viene effettuato sul metodo di pagamento iniziale entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione. La Sua banca o il fornitore di pagamento può poi applicare i propri tempi di visualizzazione dell’accredito.

Per un reso volontario, il rimborso corrisponde al prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, al netto degli sconti. Le spese di consegna iniziali, se addebitate, non vengono rimborsate. Non addebitiamo retroattivamente la consegna gratuita se un reso accettato porta il valore degli articoli trattenuti sotto CHF 55.

Per un difetto o un errore di consegna, il rimborso e le spese associate sono gestiti conformemente alla soluzione concordata e ai diritti legali applicabili.

6. Cambio o annullamento prima della spedizione

Per cambiare profumo o formato, ci contatti per organizzare il reso ammissibile e, se necessario, un nuovo ordine. La disponibilità dell’articolo desiderato deve essere verificata al momento del cambio.

Se desidera annullare o modificare un ordine prima della spedizione, scriva rapidamente a contact@parfum4you.ch. Le confermiamo ciò che può ancora essere fatto; nell’attesa, non effettui un secondo ordine senza aver verificato con noi la situazione.